Política de privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Wild Brews Sociedad Anónima, en adelante “Wild Brews”, respeta la privacidad de sus clientes, proveedores, colaboradores, visitantes y demás personas que se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos de las personas titulares de dichos datos.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Wild Brews Sociedad Anónima

Cédula jurídica: 3-101-759046

Domicilio: San José, Montes de Oca, San Pedro, Barrio los Yoses calle 41. Costa Rica

Correo electrónico para asuntos de privacidad: info@wild.cr

Teléfono: +506 89249834

Sitio web: www.wild.cr

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse al correo indicado anteriormente.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos mediante:

• Nuestro sitio web.
• WhatsApp y WhatsApp Business Platform.
• Formularios de contacto, cotización, pedidos o suscripción.
• Correos electrónicos y llamadas telefónicas.
• Odoo, nuestro sistema de gestión empresarial y de relaciones con clientes.
• Actividades comerciales, promocionales y de atención al cliente.
• Interacciones con clientes, proveedores y otros contactos comerciales.

Esta política no cubre sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que tengan sus propias políticas de privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la relación que mantenga con Wild Brews, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección física, de entrega o facturación.
• Empresa para la cual trabaja y puesto que ocupa.

Datos comerciales y transaccionales

• Productos consultados o adquiridos.
• Cotizaciones, pedidos, facturas y comprobantes.
• Historial de compras y preferencias comerciales.
• Condiciones de pago y datos necesarios para gestionar cobros.
• Información relacionada con entregas, devoluciones y servicio al cliente.

No almacenamos directamente números completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado por un proveedor externo. Dichos proveedores gestionan la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Datos de comunicaciones

• Mensajes enviados y recibidos mediante WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Consultas, comentarios, solicitudes y reclamos.
• Archivos, imágenes o documentos que la persona decida compartir.
• Fecha, hora y estado de las comunicaciones.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recibir determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
• Cookies y tecnologías similares, cuando correspondan.

Datos de proveedores y contactos empresariales

Podemos recopilar información de representantes, personas de contacto, proveedores, distribuidores y aliados comerciales para administrar nuestra relación contractual y comercial.

4. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de la persona titular.
• Cuando se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
• Cuando solicita una cotización, realiza un pedido o adquiere un producto.
• Cuando completa un formulario en nuestro sitio web.
• Cuando participa en una promoción, evento o actividad de Wild Brews.
• Por medio de una empresa, institución o persona autorizada para compartirlos.
• Automáticamente, mediante cookies o herramientas técnicas del sitio web.
• De fuentes públicas o directorios empresariales legítimos, cuando sea aplicable.

La persona deberá procurar que los datos suministrados sean correctos, completos y actualizados.

5. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender consultas y solicitudes.
• Crear y administrar registros de clientes, proveedores y contactos.
• Preparar cotizaciones y procesar pedidos.
• Gestionar ventas, entregas, facturación, pagos y cobros.
• Brindar atención al cliente y servicio posventa.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones relacionadas con pedidos o servicios.
• Responder y dar seguimiento a conversaciones por WhatsApp.
• Administrar relaciones con proveedores, distribuidores y aliados.
• Mantener registros contables, fiscales, comerciales y operativos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Prevenir fraude, usos indebidos y riesgos de seguridad.
• Mejorar nuestros productos, procesos, comunicaciones y servicio.
• Elaborar estadísticas e informes internos.
• Enviar novedades, promociones u ofertas cuando exista consentimiento o una base legítima para hacerlo.
• Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales.

No utilizaremos los datos para fines incompatibles con los indicados sin informar previamente a la persona y, cuando corresponda, solicitar su consentimiento.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Wild Brews utiliza WhatsApp y WhatsApp Business Platform para atender consultas, brindar información comercial, gestionar pedidos y ofrecer servicio al cliente.

Al comunicarse voluntariamente con Wild Brews mediante WhatsApp, podremos tratar:

• Su nombre y número telefónico.
• El contenido de los mensajes.
• Los archivos o imágenes que decida enviar.
• La fecha, hora y estado de las comunicaciones.
• La información necesaria para relacionar la conversación con su registro de cliente, pedido, cotización o solicitud.

Las conversaciones pueden ser administradas mediante Odoo y procesadas técnicamente por Meta, WhatsApp y otros proveedores necesarios para prestar el servicio.

Las comunicaciones promocionales por WhatsApp se enviarán únicamente cuando exista consentimiento o una base legal aplicable. La persona puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo con palabras como “SALIR”, “NO DESEO RECIBIR MENSAJES” o enviando su solicitud al correo de privacidad indicado en esta política.

Dejar de recibir mensajes promocionales no impide que Wild Brews envíe comunicaciones necesarias para completar pedidos, responder solicitudes, atender obligaciones contractuales o informar sobre operaciones en curso.

7. Uso de Odoo y otros proveedores

Wild Brews utiliza Odoo como plataforma de gestión empresarial, contactos, ventas, inventario, facturación y comunicaciones. Por esta razón, determinados datos personales pueden almacenarse y procesarse mediante la infraestructura tecnológica de Odoo.

También podemos utilizar servicios de terceros para:

• Alojamiento del sitio web y almacenamiento.
• Comunicaciones por WhatsApp.
• Envío de correos electrónicos.
• Procesamiento de pagos.
• Facturación y contabilidad.
• Entregas y logística.
• Seguridad informática.
• Soporte técnico y análisis del funcionamiento del sitio.

Estos proveedores podrán tratar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus contratos, instrucciones aplicables y políticas de privacidad.

Entre los proveedores relevantes pueden encontrarse:

• Odoo S.A., como proveedor del sistema empresarial y alojamiento tecnológico.
• Meta Platforms, Inc. y las entidades relacionadas con WhatsApp, como proveedores de WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de pagos, logística, facturación, alojamiento, soporte y servicios tecnológicos utilizados por Wild Brews.

8. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar información en países distintos de Costa Rica. Esto puede ocurrir, por ejemplo, al utilizar servicios tecnológicos en la nube, Odoo o WhatsApp Business Platform.

Cuando corresponda, Wild Brews procurará trabajar con proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos. El tratamiento realizado por cada proveedor también estará sujeto a sus propias condiciones, políticas y ubicación de infraestructura.

9. Base para el tratamiento

Según el contexto, tratamos los datos personales con fundamento en una o varias de las siguientes bases:

• El consentimiento de la persona titular.
• La ejecución de una relación contractual o de medidas solicitadas antes de contratar.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La atención de una solicitud realizada voluntariamente.
• La protección de intereses legítimos de Wild Brews, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona titular.
• La necesidad de mantener la seguridad, prevenir fraude y administrar nuestras operaciones.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

10. Divulgación de datos personales

Wild Brews no vende ni alquila datos personales.

Podemos compartir información, en la medida necesaria, con:

• Personal autorizado de Wild Brews.
• Proveedores tecnológicos, logísticos, contables o de pagos.
• Distribuidores o aliados que participen en la atención de un pedido.
• Asesores profesionales, auditores o representantes legales.
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal.
• Terceros involucrados en una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, sujeto a las garantías aplicables.

Exigiremos, cuando corresponda, que quienes reciban datos personales los utilicen únicamente para los fines autorizados y adopten medidas razonables de protección.

11. Conservación de la información

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Atender la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Mantener la relación comercial.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Resolver consultas, reclamos o controversias.
• Proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

Los documentos comerciales, contables y fiscales podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Las conversaciones y datos de contacto se conservarán durante [indicar plazo o criterio real de conservación], salvo que la persona solicite su eliminación y no exista una obligación o justificación legítima para conservarlos.

Una vez finalizado el periodo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma razonable.

12. Seguridad de la información

Wild Brews adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración indebida.
• Divulgación accidental.
• Uso fraudulento o incompatible.

El acceso a los datos se limita, en la medida posible, a personas que lo necesitan para desempeñar sus funciones.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente relevante, Wild Brews tomará las medidas razonables y realizará las comunicaciones que correspondan.

13. Derechos de las personas titulares

La persona titular podrá solicitar, según la legislación aplicable:

• Confirmación de si tratamos sus datos personales.
• Acceso a los datos que mantenemos.
• Corrección o actualización de información inexacta.
• Eliminación de datos cuando proceda.
• Revocación del consentimiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Información sobre el uso y tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a [correo de privacidad], indicando:

• Nombre completo.
• Medio para recibir la respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de los datos o situación relacionada.
• Documento o información razonable que permita verificar su identidad.

Wild Brews responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad o comprender la solicitud.

La eliminación puede no proceder cuando los datos deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o para defender derechos legítimos.

14. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a recopilar datos personales de menores de edad sin la intervención de su padre, madre o representante legal.

Si considera que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización adecuada, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.

15. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir funciones esenciales.
• Mantener la seguridad.
• Recordar preferencias.
• Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Cuando sea requerido, solicitaremos consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales. La persona puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

16. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas o páginas de terceros. Wild Brews no controla sus prácticas de privacidad y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información.

17. Cambios a esta política

Wild Brews puede actualizar esta Política de privacidad debido a cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de la última actualización. Cuando un cambio sea significativo, podremos comunicarlo mediante el sitio web u otros canales apropiados.

18. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

Wild Brews Sociedad Anónima

Correo: info@wild.cr

Teléfono: +506 89249834

Dirección: San José, Montes de Oca, San Pedro, Barrio los Yoses calle 41. Costa Rica

También puede acudir a la autoridad costarricense competente en materia de protección de datos cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.